Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення оплати за послуги, що надаються через веб-сайт Tenviro — Спокійний фініш (далі — «Сайт»). Ми спеціалізуємося на розробці комплексів кардіо-вправ для завершення тренувальних сесій та відновлення організму.

Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми діємо суворо в рамках чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів» та правил електронної комерції.

Враховуючи специфіку Tenviro як цифрового продукту, ми прагнемо знайти баланс між захистом інтелектуальної власності та задоволеністю клієнта.

2. Цифрові послуги та контент

Оскільки Tenviro надає доступ до інтерактивних кардіо-комплексів та цифрових матеріалів для відновлення, важливо розуміти природу цих послуг:

• Моментальний доступ: Послуга вважається наданою в повному обсязі після надання доступу до закритої частини сайту або завантаження відео-інструкцій.
• Індивідуальний підхід: Наші програми розраховані на персональне використання згідно з кодом діяльності tenviroHeartFinishRibbon.
• Нематеріальність: Цифрові товари не підлягають фізичному зносу, що впливає на процедуру повернення.

3. Умови для оформлення повернення

Ви маєте право ініціювати запит на повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна несправність: Якщо ви не отримали доступу до придбаного комплексу вправ через критичну помилку на стороні сервера Tenviro, яку не вдалося усунути протягом 48 годин.
2. Помилкова транзакція: Подвійне списання коштів за один і той самий продукт.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво відрізняється від заявленого в описі на головній сторінці (наприклад, замість кардіо-відновлення надано інший тип вправ).

4. Покрокова процедура запиту

Для оформлення повернення дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть офіційний лист на [email protected] з темою "Запит на повернення коштів: [Ваше Прізвище]".

2. У тексті листа обов'язково вкажіть:

• Дату та час транзакції;
• Електронну адресу, вказану при реєстрації;
• Детальний опис причини повернення;
• Скріншот квитанції про оплату.

3. Очікуйте підтвердження отримання листа. Ми розглянемо заявку протягом 3-х робочих днів.

5. Терміни обробки платежів

Після схвалення вашої заявки:

• Процес ініціації повернення займає від 1 до 5 робочих днів з нашого боку.
• Зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 3 до 14 банківських днів).
• Кошти повертаються на той самий платіжний засіб, з якого була здійснена оплата.

6. Виняткові випадки та обмеження

Повернення коштів неможливе, якщо:

• Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передав доступ третім особам).
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були активовані).
• Система зафіксувала повний перегляд/проходження курсу кардіо-вправ.

7. Особливості для регіону Полтава

Наш офіс та основна команда підтримки базуються у м. Полтава, Україна. Ми враховуємо місцеві особливості банківських переказів та графіки роботи локальних фінансових установ при обробці запитів. У разі виникнення спірних питань, вони розглядаються згідно з чинними нормативно-правовими актами України за місцем реєстрації сервісу.

8. Вирішення суперечок

Ми завжди прагнемо вирішити будь-які конфлікти шляхом переговорів. Якщо ви не задоволені рішенням нашої служби підтримки, ви маєте право звернутися до органів захисту прав споживачів або до суду згідно з юрисдикцією України.

9. Контактна інформація